每逢中秋節前夕就會掀起一波蛋黃酥風潮,不過日前卻網友崩潰控訴,9月23日到屏東不二家-潮州分店購買80顆蛋黃酥分送給親友,但隔2天就陸續有親友反映蛋黃酥出現發霉情形,但包裝上有效日期卻標示到10月1日,向店家反映,得到的回應卻是「幾顆發霉,就換幾顆新的」,於是再向總店反映,總店第一時間回覆無法全額退費,直到網友說要尋求衛生局和消保官的協助,總店才同意全額退費,事件曝光後在網上掀起熱議。對此,潮州分店稍早發聲明表示,目前已將商品全面下架,後續會查明發霉原因,並向消費者致歉。
▲屏東不二家潮州分店蛋黃酥發霉惹議。(圖/翻攝自「爆料公社二社」臉書)
原PO在臉書社團 「爆料公社二社」發文表示,「店家好像沒有要發文通知有購買到的消費者,也沒有銷毀的意願,所以才會發文通知大家,不希望打擾到大家中秋節的雅興」,他透露,自己於23日前往屏東 「不二家-潮州分店」購買月餅禮盒,25日陸續收到親友反饋,指出蛋黃酥發霉有發霉的情況,但包裝卻標示有效日期到10月1日。原PO在得知此事後,立即致電分店尋求解決,但分店店員的回應卻令他感到十分不滿。
原PO透露,分店店員表示「不好意思喔!要麻煩你把發霉的蛋黃酥與發票拿回來店裡,幾顆發霉我換幾顆給你」,不過原PO卻認為這樣的處理方式並不合理「都已經送出去的禮盒,還要去把發霉的拿回來,問題是剩下沒發霉的誰敢再嘗試?」後續再追問分店主管,但還是得到一樣的答案,「只能發霉換新的,不可能退錢喔」,讓原PO難以接受,認為「禮盒的意義就是拿來送人,但禮盒送出去一定在潮州嗎?有幾盒送去高雄、萬巒、東港、佳冬,我還要跟客人把蛋黃酥一顆一顆拿回來嗎?」而且就算換了新的蛋黃酥也不會再拿去送人。店家便提出,可以換5680元等值的商品,但不接受退費。原PO越想越不對勁,「到底是誰會一次買5680元的蛋糕或者餐點?」
▲屏東不二家潮州分店蛋黃酥發霉惹議。(圖/翻攝自「爆料公社二社」臉書)
在與分店無法達成共識後,原PO改向屏東不二家中華總店反映此事。然而店員了解情況後回應,無法全額退還80顆蛋黃酥全額的錢,「只能退給你有發霉的」,直到原PO說「好,那我只能尋求衛生局與消保官看有沒有更好的解決辦法」,總店才突然改口:「我全額給你退,只要你拿發票給潮州分店,我請他們全額退給你」。原PO納悶,不是沒有辦法退費嗎?結果總店卻表示:「你不是要去找消保官跟衛生局嗎?沒關係啊!我就直接全額退可以嗎?」讓原PO氣炸直呼「處理方式讓人感覺有夠差勁的!」並表示要將不二家列入黑名單「再也不買了,處理事情的態度消極惡劣,而且從頭到尾通過4次電話,完全沒有道歉過」。
▲網友買到發霉蛋黃酥求償卻四處碰壁,直到說要找衛生局、消保官,店家才同意全額退費。(圖/翻攝自「爆料公社二社」臉書)
根據《ETtoday新聞雲》報導,「屏東不二家-潮州分店」門市人員對此表示,公司的襄理以及衛生局的人員一早已經到門市處理,後續的狀況不太清楚,也不便多說;至於「屏東不二家」公司人員則表示,已經全額退款給顧客。
事件曝光後在網上引起廣大討論,許多網友對於不二家的處理方式都表示不滿,在輿論的壓力下,潮州分店稍早透過臉書官方帳號發表聲明,表示他們已經全面下架了所有商品,並將進行調查以查明蛋黃酥發霉的原因。他們也向消費者表示歉意,承諾將改善服務,以避免類似的問題再次發生,但仍有部分網友不買帳留言狠批「公關災難,早點道歉不就好了?先嗆消費者態度不好,看到網路整個燒起來才道歉不會太晚了點嗎」、「一開始直接說抱歉就不會燒起來」、「有問題,客人反應,你還敢說拿發票來一顆換一顆,真是扯,後續再補救有用嗎?」
▲屏東不二家-潮州分店回應。(圖/翻攝自屏東不二家 潮州分店臉書)
更多eNews報導
45萬市民快看!台中發錢「最低領2千」 362人最高獲1萬+金鎖片
連經紀人都怕!一線女星遭爆「常不洗頭、脾氣差」 他曝身分3線索