顧客攜一年前購入吹風機要求「保固內換新」。翻攝臉書爆料公社
【賴傳媒 蔡智銘／綜合報導】一名小米授權經銷商店員在臉書社團PO文，分享了一起令人啼笑皆非的奧客事件，引發網友熱烈討論。該名網友指出，一名顧客竟拿著一年前於其他小米門市購買的吹風機到店，聲稱故障並要求「保固內現場換新機」。店員耐心解釋只能提供送修服務後，該名顧客竟惱羞成怒，甚至搬出「我在大陸小米都可以」的說詞，讓店員在心中怒喊「快滾回大陸去！」。
根據PO文店員的描述，該名奧客一進店就聲稱「昨天在你們這邊買了吹風機突然不能用了」。店員基於服務精神，先進行了簡單的測試確認產品故障，隨後禮貌地詢問發票明細以便確認購買資訊。不料，發票明細卻顯示該吹風機是在2024年1月22日於中和環球小米購買，與奧客所說的「昨天購買」明顯不符。
店員隨即向奧客解釋：「大哥不好意思，你可能搞錯了，你這吹風機不是昨天在我們這邊買的，那產品還在保固內，我們這邊可以提供幫你送修的服務，但我們送修流程需要大概2～3週工作天，因為含物流運送時間。」
沒想到，此番解釋卻引來奧客的強烈不滿，開始無理取鬧：「你的意思是你們不能直接換一支新的給我嗎？」店員再次耐心說明，強調該顧客並非在該店購買，且已超過七天新品瑕疵換貨期，加上授權經銷商與直營店的服務規範不同，因此只能協助送修原廠。
然而，奧客依舊不依不饒，質疑為何在桃園或台北送修都需要如此長的時間，甚至開始遷怒於台灣小米的服務：「你們台灣小米怎麼這樣！不都一樣小米門市嗎？人家我在大陸小米買那麼多東西，都沒你們問題那麼多！」
面對奧客的無理指控，店員坦言當下心中OS：「那你他媽給我滾回去大陸，不要在這邊給我秀下限。」但仍努力平復情緒，向奧客提供其他解決方案，建議他可選擇在該店代送修、回原購買門市處理，或直接前往西門、信義小米直營店的維修中心尋求協助。
然而，奧客卻持續咆哮，抱怨送修時間過長，並質疑店員是否暗示他購買新機，甚至揚言投訴。店員最終無奈告知自己的姓名，請奧客向客服申訴。
事後，該名店員也在PO文中補充說明，台灣小米分為直營店與授權經銷商，產品售後服務本就有其規範，超過七天的新品瑕疵皆依保固流程處理，無論在哪間門市購買皆相同。代送修需要一定的時間流程，若顧客有急用，建議直接前往直營店的維修中心。店員對於奧客一開始就搞錯購買資訊，卻反過來指責門市刁難和服務態度差的行為感到相當不滿，直言「台灣奧客就是長這樣」、「臭刁魚嘴臉有夠臭！」。
此PO文一出，立刻引起大量網友關注與討論，幾乎一面倒地批評該名奧客的離譜行徑，認為其不僅搞不清楚狀況，還無理取鬧，許多網友紛紛留言聲援辛苦的服務業人員，並譴責這種「奧客」行為。
原PO店員事後也更新回應網友，表示發文的用意並非討拍或尋求同溫層的認同，只是想藉此表達各行各業的工作都有其辛苦與不容易，希望大家能多一份體諒與尊重。這起事件也再次凸顯了服務業人員在面對不理性顧客時的無奈與辛酸。
