【賴傳媒、記者爆料網 陳廷昱／綜合報導】11月15日中華電信爆發帳單簡訊異常，大批用戶收到繳費通知時，驚見金額突然暴增，甚至出現兩筆待繳帳單，金額直接翻倍，讓不少民眾嚇了一跳。更讓人傻眼的是，想透過客服、官方APP或網站確認，卻又碰上電話打不通、系統無法登入等狀況，引發網路熱議。
有用戶在社群平台分享，原本每個月電信費不到千元，這次收到的簡訊卻顯示近2000元，甚至有人收到數筆欠費通知，懷疑是不是遭到重複計費。也有人表示，明明前幾天才剛繳完帳單，卻又收到新的繳費通知，讓人摸不著頭緒。
中華電信稍早證實，這次異常是因為帳務系統進行優化更版作業，導致部分行動電話帳單簡訊內容出錯，發現問題後已立即停止發送，並將重新寄發正確的簡訊通知。
業者指出，這次受影響的對象為行動電話帳單第一周期的非轉帳代繳客戶。由於異常簡訊僅是繳費前的通知，並非實際帳單，民眾後續仍應以帳單實際金額為準，不需要依照錯誤簡訊上的金額繳費。
中華電信也對造成用戶困擾表達歉意，提醒有疑慮的民眾可撥打客服專線0800-080-123詢問。至於APP及官網一度出現無法登入、客服電話難以接通等情況，也讓原本單純的帳務通知問題進一步擴大，引發用戶對電信業者系統穩定性的關注。
隨著中華電信正式說明，這次並非實際電信費遭到重複計收，而是帳務系統更新後，簡訊通知資料出現錯誤。民眾收到金額異常的通知時，應先核對官方帳單明細，切勿因為簡訊金額暴增就急著付款。
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