【Lai傳媒 記者爆料網 蔡智銘／綜合報導】許多食品包裝上常印有「本產品已投保產品責任險1500萬元」的字樣，原意是讓消費者安心，但當問題發生時，這份「安心」是否真有保障？日前一名朱小姐向《記者爆料網》投訴，她在連鎖通路購買保久乳飲用後，發現內容物結塊異常，隨後出現長達兩週的嘔吐、腹瀉與胃痛症狀。然而，在向業者反映後，得到的竟是「不適用保險」的冰冷回覆。此案引發社會對食品投保資訊與實際處理機制落差的深度關注。
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民眾飲保久乳連吐兩週。當事人提供
朱小姐表示，她在飲用該款保久乳時，肉眼觀察到內容物有明顯結塊。飲用後身體隨即出現嚴重不適，「整整一個禮拜吃什麼就吐什麼，兩週內持續腹瀉與胃痛」，極度痛苦。朱小姐隨後就醫並取得診斷證明，並將問題產品交由業者回收檢測。
然而，朱小姐指出，整起處理過程中，通路端未見主動說明或後續追蹤，甚至疑似在社群平台封鎖消費者，缺乏明確的負責窗口。最終，業者僅回覆：「本案不適用保險」，並稱產品責任險僅適用於「製造過程缺陷」。
針對此案，朱小姐提出四大關鍵質疑：產品出現結塊的確切原因為何？是否屬於正常現象？產品異常狀況與消費者身體不適之關聯性為何？本案的最終責任應由製造商還是通路商承擔？應由哪一單位提供最終、完整的檢測與處理報告？質疑業者雖強調溝通並未「漏接」，但在排除保險理賠後，卻沒有任何替代的補償或說明機制，讓消費者在制度缺口中獨自承受痛苦。
朱小姐認為，「投保一千五百萬元」的標示，往往是消費者建立信任的依據。朱小姐呼籲，這並非單一企業的責任問題，而是整體的制度性瑕疵。當消費者購買異常食品並伴隨健康受損時，業者不應僅以「是否符合理賠條件」作為終點，而應建立一套明確的處理流程，包括問題釐清、責任說明及結果回覆。姐期盼透過此次投書，推動公共討論，督促相關單位檢討現行食品安全保障機制，補足消費者保護的最後一哩路。
