【賴傳媒 蔡智銘／綜合報導】一位民眾向《記者爆料網》投訴，今年元月在宜得利家居賣場相中一款現場展示的 ROYAL 半皮厚皮沙發抱枕，標價每個 799 元，透過網購買了兩個，然而，二月四日收到商品後，卻發現抱枕材質與展示品差異甚大，觸感極為粗硬。隨即致電宜得利要求更換為與展示品相同材質的軟皮革，但客服人員卻聲稱不同牛隻皮革軟度不一，僅同意更換並要求消費者攜帶抱枕至彰化門市進行檢查，但經過多次更換，結果仍舊一樣，最後業者僅堅稱是商品型錄有誤，讓他覺得無法接受。
爆料民眾說，當時門市人員表示賣場僅有一款半皮皮革抱枕，但在查閱產品目錄後，才發現確實有「半皮」與「ROYAL半皮厚皮」兩種款式。離譜的是，連資深員工都對自家產品資訊不清。該員工甚至拆開抱枕向其他同事展示內部劣質皮革，與展示品的內外部皮革明顯不同，並表示需將產品寄回公司檢驗，要求消費者留下抱枕。
事後，宜得利致電告知，經「看照片」後認定材質沒有問題，僅是不同牛隻皮革的差異。他質疑公司並未實際檢視產品，如何僅憑照片判斷材質。經再次交涉，宜得利才同意更換商品。
爆料民眾說，四月二十五日，宜得利通知商品已送達彰化門市，消費者再三強調務必先確認商品材質與展示品一致，避免白跑一趟，門市人員也承諾會事先檢查。然而，當他於四月二十七日前往門市時，店員拿出的卻是完全未拆封的真空包裝抱枕，顯然未經檢查。他當場表達不滿，並發現收到的抱枕材質依舊粗劣，與展示品差異甚大。
爆料民眾表示，再次向店員表達希望更換抱枕的要求，並強調這是業者先前的承諾。然而，在消費者準備離開門市時，店員竟拿著抱枕追上，堅稱店內僅販售一款厚皮抱枕，甚至強行要消費者查看商品。他當下再度感到憤怒，要求店員記住其說詞，並再次出示產品目錄，明確指出有兩款半皮抱枕，但店員卻辯稱目錄有誤。
該民眾痛批宜得利販售的商品與展示品材質明顯不符，展示品皮革厚實柔軟，實際收到的卻是薄而堅硬，根本是「狸貓換太子」，而且與店員溝通許久後，業者最終僅同意退費，讓他無法接受指出先前購買的宜得利沙發也曾因皮革瑕疵更換三次，當初就是為了搭配沙發才購買抱枕，如今卻草率以退費了事，完全不顧及沙發與抱枕的搭配性。更令消費者氣憤的是，當初購買沙發時，業者曾口頭告知贈送抱枕，事後卻改口稱抱枕需額外購買，有欺騙消費者之嫌。
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